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交通部觀光局澎管處轄下的9處遊客中心經過4年的努力,在台灣檢驗科技(簡稱SGS) 嚴格且反覆審查後,通過國際服務驗證(QualiCert)。SGS大中華地區驗證及企業優化事業群蔡福欽資深總監特別飛到澎湖,頒發國際服務驗證的主證書給處長許宗民,成為全台第一個通過公部門單位。

澎管處長許宗民表示,獲得此一殊榮除感謝同仁全力投入遊客的服務工作,也期許大家展現出「全台灣第一個通過SGS國際服務驗證的公部門單位」該有的國際服務標準,讓到訪澎湖的遊客都能感受到我們的優質服務,讓澎管處成為全國國家風景區的標竿。

澎管處共有9處遊客中心提出的現場服務標準,經由產業、學界及官方代表組成的標準委員會,審核通過後於服務現場實施與落實,並且經過SGS神秘客訪員至現場查核,確認遊客中心同仁確實依服務標準書之規範與要求落實服務執行,以及現場審核所有相關內部文件符合通過後,方能授予此證書。

澎管處自105年起為落實提升全面服務品質的優化使命,強化同仁的自信心與凝聚力,團結合作跨部門溝通協調,共同改善服務品質與流程,於106年度導入國立澎湖科技大學趙惠玉老師的工作團隊專業協助與輔導,持續地辦理全處同仁的教育訓練課程,深耕與優化澎管處的服務系統,診斷與輔導各個遊客中心,所有澎管處同仁全力投入,展現出團隊的凝聚力,讓到訪澎湖的所有遊客們感受到澎管處遊客中心的熱忱與熱情的專業服務。

武漢肺炎個案曾在1月22日去高雄市金芭黎舞廳。 聯合報系記者林保光/攝影 分享 facebook 高雄市衛生局簡任技正潘炤穎今天指出,第2例境外移入武漢肺炎確診個案返高雄前已有發燒及上呼吸道等症狀,但隱匿活動史還未戴口罩到舞廳,導致員工疑似發病隔離住院,衛生局造冊追蹤80餘人。高雄市政府流行疫情指揮中心指揮官、副市長陳雄文接受中央社記者電話採訪指出,隨時向市長韓國瑜回報最新訊息,市府並造冊追蹤接觸者的健康情形,舞廳業者允諾配合停業兩天進行清潔及消毒。 中央流行疫情指揮中心24日公布第2例嚴重特殊傳染性肺炎境外移入確診個案,這名個案21日自武漢搭機返台並從高雄入境,高雄市衛生單位疫調發現,個案入境前即有發燒及上呼吸道等症狀,並在大陸就醫服藥。潘炤穎今天在衛生局接受聯訪證實並指出,個案於下飛機後搭乘高捷到巨蛋站,再由家人載返回到左營區。個案22日上午到市場買早餐,下午到皮膚科就診並在4時許到金巴黎舞廳(店面招牌:金芭黎)消費,23日再到耳鼻喉科就醫。他指出,個案於回到高雄22日就醫時並未交代活動史,直到23日到耳鼻喉科就醫時以耳朵不適時才說明他有武漢活動史等,當天被通報疑似武漢肺炎個案,直到24日疾管署確診為武漢肺炎。更嚴重的是,舞廳一名女性工作者於今天清晨出現症狀,經電話聯繫個案,個案證實已經隔離住院。潘炤穎說,衛生局一早派員到舞廳對員工做健康監測,並要求舞廳清潔消毒兩天。他指出,未來會續派員對舞廳員工做健康監測,並追蹤包括個案接觸的5名家人、同時間在舞廳的消費者及員工、個案就醫時的醫護人員,合計80餘人,如果再計入搭乘捷運可能接觸者,估計受影響約百人。潘炤穎表示,要裁處這名台商違反傳染病防治法,因為涉及隱匿活動史,包括入境前發燒服藥、入境前未具實填寫健康聲明書、未主動告知活動史及到舞廳未戴口罩等,重罰個案30萬元。衛生局人員下午2時許到金巴黎對舞廳人員進行疫調,包括造冊、量體溫及清潔消毒等;未來業者能否在春節期間繼續營業,將視舞廳女性工作者是否確診做決定。

武漢肺炎確診台商跑舞廳 高市追蹤80餘人

▲澎管處共有9處遊客中心提出的現場服務標準,經由產業、學界及官方代表組成的標準委員會,審核通過後於服務現場實施與落實。(圖/澎管處提供)

▲交通部觀光局澎管處轄下的9處遊客中心經過4年的努力,湖北快3人工预测在台灣檢驗科技(簡稱SGS) 嚴格且反覆審查後,通過國際服務驗證(QualiCert)。(圖/澎管處提供)

▲澎管處長許宗民期許同仁展現出「全台灣第一個通過SGS國際服務驗證的公部門單位」該有的標準。(圖/澎管處提供)

全台公部門第一 澎管處通過9遊客中心國際服務標章

國際服務驗證 (SGS QualiCert) 最初發起於法國,由法國航空當年先趨導入,引起交通服務產業重大改變,其內涵是將過往由組織內部思考的作業流程,轉換成重視現場遊客的服務旅程經驗。因此,SGS台灣將此標準引入國內服務產業,使各服務業者皆將其視為與國際級服務產業接軌之重要指標。

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